Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass unsere Servicepläne außerhalb des Vereinigten Königreichs, des afrikanischen Kontinents, China und der DACH-Region noch nicht verfügbar sind. Wir werden Sie in Kürze auch in vielen weiteren Regionen verfügbar machen.
Die Anwendungsgebiete unserer Produkte sind so vielfältig wie unsere Kunden – doch eines haben sie gemeinsam: Verlässlichkeit ist ein entscheidender Faktor. In jedem Labor sind wissenschaftliche Geräte, die mit höchster Performance arbeiten, der Grundstein für akkurate und reproduzierbare Ergebnisse.
Wir bei Verder verstehen, dass unsere Produkte für Ihre Prozesse im Bereich der Qualitätskontrolle und Forschung & Entwicklung von zentraler Bedeutung sind. Ob Sie täglich hunderte Proben verarbeiten oder nur einige wenige – Sie verlassen sich auf die konstante Leistungsfähigkeit Ihrer Laborgeräte. Um dies zu erreichen, ist vorbeugende Wartung unerlässlich – nicht nur, um Probleme zu beheben, sondern primär, um ihnen vorzubeugen, bevor sie entstehen.
MAXIMIERUNG DER BETRIEBSZEIT
Halten Sie Ihren Laborbetrieb ohne Unterbrechungen aufrecht. Regelmäßige Wartung reduziert das Risiko unerwarteter Ausfallzeiten erheblich.
KONZENTRATION AUF IHRE KERNAUFGABEN
Haben Sie die Gewissheit, dass Ihr Laborbetrieb reibungslos abläuft – unterstützt von unserem Team, das jederzeit für Sie da ist.
REDUZIERUNG DER BETRIEBSKOSTEN
Senken Sie die Gesamtkosten über die Lebensdauer Ihrer Geräte durch regelmäßige Wartung, indem kostspielige Reparaturen vermieden werden.
KEINE SORGE VOR UNERWARTETEN KOSTEN
Vermeiden Sie plötzliche Ausfälle oder teure Reparaturen. Vorbeugende Wartung erkennt und behebt potenzielle Probleme, bevor sie entstehen.
VERLÄNGERUNG DER LEBENSDAUER
Schützen Sie Ihre Investition und erhöhen Sie die Lebensdauer. Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte jederzeit einwandfrei funktionieren.
SICHERSTELLUNG KONSTANTER ERGEBNISSE
Durch regelmäßige Wartung stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte konstante, reproduzierbare Ergebnisse liefern und jederzeit voll leistungsfähig sind.
Wir verstehen, dass jeder Kunde individuelle Anforderungen hat. Deshalb bieten wir Ihnen die volle Flexibilität:
Buchen Sie unsere technischen Services nach Bedarf als Einzelleistungen oder entscheiden Sie sich für einen unserer Servicepläne – mit Vorteilen wie priorisierter Behandlung, verlängerter Gewährleistung oder attraktiven Rabatten.
Ganz gleich, wie Sie sich entscheiden – von uns erhalten Sie jederzeit die bestmögliche Unterstützung, damit Ihre Geräte zuverlässig arbeiten und konstante Ergebnisse liefern.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst in Deutschland, wenn Sie Hilfe mit Ihrer ERWEKA-Software benötigen. Der schnellste Support-Weg ist die Vereinbarung einer Remote-PC-Sitzung, bei der unser Team auf Ihren PC zugreifen kann, um Software- oder Datenbankprobleme zu lösen.
Bitte reichen Sie über unser Ticket-System ein detailliertes Ticket ein, welches Seriennummer, Modell, Kaufdatum, Softwareversion und eine Beschreibung der technischen Probleme enthält.
Der ERWEKA-Gerätesupport ist so langlebig wie unsere Geräte selbst. Hier sehen Sie, welche Geräte derzeit unterstützt werden.
Der Support der Kategorie 1 umfasst die vollständige Wartung und Reparatur des Geräts mit voller Ersatzteilversorgung.
Welche Geräte fallen derzeit unter den Support der Kategorie 1?
Mit dem Support der Kategorie 2 bieten wir nur eingeschränkte Dienstleistungen, Reparaturen und Ersatzteile an. Anfragen werden von Fall zu Fall und je nach Verfügbarkeit von Ersatzteilen geprüft.
Für welche Geräte gilt derzeit der Support der Kategorie 2?
Kategorie 3 bedeutet, dass wir nur eine begrenzte Auswahl an Zubehör für die Geräte und keinerlei Ersatzteile anbieten können.
Welche Geräte fallen unter die Kategorie 3?
Die Inanspruchnahme technischer Unterstützung für Ihre Laborgeräte sollte so einfach wie möglich sein. Aus diesem Grund bieten wir zwei Servicepläne an, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Labors zugeschnitten sind. Sie ermöglichen proaktiven Schutz durch regelmäßige Wartung, um die maximale Leistung Ihrer Geräte zu planbaren Kosten sicherzustellen. Wenn Sie sich für einen unserer Servicepläne entscheiden, erhalten Sie Zugang zu einer Vielzahl von Vorteilen, wie z.B. verlängerter Gewährleistung oder priorisiertem Support.
✔ Jährliche vorbeugende Wartung
✔ Preisstabilität für mind. zwei Jahre
✔ Verlängerte Gewährleistung Ihrer Geräte
✔ Rabatte auf Teile, Training, Arbeitsstunden, etc.
✔ Bevorzugte Behandlung Ihrer Anfragen
✔ Jederzeit schneller Zugang zu unseren Experten
| Serviceplan | Basic | Advanced |
|---|---|---|
| Jährliche vorbeugende Wartung* |  |
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| Zusätzliche unterjährige Wartungsbesuche | Optional | Optional |
| Gewährleistungsdauer** | 24 Monate | 36 Monate |
| Service Reaktionsziel*** | - | |
| Bevorzugte Behandlung Ihrer Anfragen | - | |
| Softwareupdates während der vorbeugenden Wartung | |
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| Technischer Support (Remote) | |
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| Benutzer- & Anwendersupport (Remote) | |
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| Rabatte | ||
| Verschleißteile für die vorbeugende Wartung | 7.5% | 15% |
| Ersatzteile | ||
| Stundensätze für Reparaturen | ||
| Schulungen / Trainings | ||
| Qualifizierungen / Validierungen |
* Wartungsumfang gemäß Herstellervorgaben und Wartungsprotokoll
** Gültig, wenn der Serviceplan innerhalb von 12 Monaten nach Kauf des Produkts abgeschlossen wird
*** Abhängig vom Gebiet
Unsere Servicepläne sind für alle unsere Standardprodukte verfügbar und haben eine Vertragslaufzeit von zwei Jahren.
Wenn Sie sich für eines unserer Produkte entscheiden, werden Sie jederzeit von unseren erfahrenen Serviceteams unterstützt. Unser gemeinsames Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Geräte jederzeit voll leistungsfähig sind.
Entdecken Sie die Labordienstleistungen von ERWEKA und was wir Ihnen in Zusammenarbeit mit Quasaar bieten können.
