With the purchase of an ERWEKA testing device, you opted
for a durable quality product. Quality products need care –
right from the start.
We offer expert installation and commissioning by an ERWEKA
certified technician, maintenance according to predetermined
intervals or inspection in case the device has not been maintained
for some time. On request, we will draw up maintenance
schedules for your equipment.
Services
Installation
Maintenance
Inspection
Maintenance Management
Added value
Device installation by the manufacturer
Long-term value preservation
Prevention of wear
Reduction of downtime risk
Tried-and-tested maintenance routines with no interference
to the production process
Highest measuring accuracy of testing equipment is a must
in the pharmaceutical industry. All harmonized international
pharmacopoeias require regular equipment qualifications.
Our qualification service is offered for all equipment manufactured
by ERWEKA and will be performed expertly using certified
tools. Upon request, we will also handle your qualification
management.
Services
Installation Qualification (IQ)
Operation Qualification (OQ)
Performance Qualification for hardness testers/disintegration
testers (PQ)
Performance Verification Test for dissolution testers
(PVT)
Automation Verification Test for dissolution systems
(AVT)
Added value
Precise measurement and test results
No additional costs for calibration tools
Time savings through efficient manufacturer service
Preventing loss of production through customer-oriented
schedule management
The high quality and durability of ERWEKA testing equipment
is something you can rely on at all times. In the event
of a fault, however, short response times and prompt repair
are critical.
We offer fast help by highly skilled and experienced service
employees, who will quickly find a solution for your problem
and repair your equipment, if necessary, either directly on site
or in the ERWEKA workshop.
Services
Personal help via ticketing system
Remote service
On-site repair service
In-house repair service
Added value
Quick response
Professional service
Inspection and repair by ERWEKA certified technicians
Any piece of equipment will only be as good as its operators.
The increasing advance of technology and digitization
of testing devices demand more and more operator knowledge.
Proper introduction into our equipment and training of
your employees are therefore very important to us.
We offer training courses and workshops tailored to your requirements
– on site, in our ERWEKA training center and online via the ERWEKA Academy.
Services
Trainings at the customer’s site
ERWEKA training center
Erweka Online Academy
Added value
Customer-specific instruction and training
Training on customer´s ERWEKA equipment
Avoiding operating errors
Cost savings through customized training programs
Service mit Vertrag
Verfasst am . Veröffentlicht in Services
Zertifikate und Dokumente
Verfasst von Claudia Müller am . Veröffentlicht in Services
Verfasst von Claudia Müller am . Veröffentlicht in Services
Service mit Premiumanspruch
ist unser Maßstab.
Unsere Servicequalität
ERWEKA ist einer der international führenden Hersteller von Testgeräten für die pharmazeutische Industrie. Unser Maßstab bei der
Entwicklung, Konstruktion und Fertigung ist Spitzenqualität. Auch
im Service orientieren wir uns kompromisslos an diesem Premiumanspruch.
Für unsere Kunden heißt das vor allen Dingen, dass ihre Anliegen
immer zügig und zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet werden. Dabei
können sie sich auf hochqualifizierte und ERWEKA-zertifizierte
Servicemitarbeiter verlassen. Als Hersteller kennen wir unsere Geräte
so gut wie kein anderer. Das sichert eine effiziente Wartung
und schnelle Fehlerbehebung.
Premium Service
Bei der Konzeption unserer Serviceleistungen haben wir uns daran
orientiert, was für unsere Kunden am allerwichtigsten ist:
Erhalt der Langlebigkeit und der Messgenauigkeit der
ERWEKA-Testgeräte
Eine individuell zugeschnittene Servicestrategie
Eine zeit- und ressourcenschonende Rundum-Betreuung
Zügiger Support im Fehlerfall
Praxisnahe Schulungen und Trainings
360° Service
die perfekte Rundumbetreuung.
Installation
Fachgerechte Installation und Inbetriebnahme
durch zertifizierte ERWEKA-Techniker.
Qualifizierungen
Wir bieten die ordnungsgemäße Durchführung der erforderlichen Qualifizierungsmaßnahmen für alle ERWEKA Geräte.
Wartung
Vorbeugende Wartungsmaßnahmen stellen eine lange Lebensdauer Ihrer ERWEKA Geräte sicher.
Inspektion
Umfassende Inspektion zur frühzeitigen Erkennung und Behebung von Fehlern.
Trainings
Praxisnahe Schulungen und Trainings vermitteln fundierte Anwenderkenntnisse.
Remote Support
Der ERWEKA Remote Support ermöglicht eine ortsunabhängige sowie schnelle Unterstützung über den PC.
Reparatur
Zuverlässiger Reparaturservice durch unsere hochqualifizierten Servicemitarbeiter direkt vor Ort oder in der ERWEKA-Werkstatt.
Telefonhotline
Persönliche Beratung und direkte Klärung von Fragen über unsere Service-Hotline.
Mit dem Kauf eines ERWEKA-Gerätes haben Sie sich für ein
langlebiges Qualitätsprodukt entschieden. Qualitätsprodukte
brauchen Pflege – von Anfang an.
Wir bieten eine fachgerechte Installation und Inbetriebnahme
durch einen zertifizierten ERWEKA-Techniker, warten Ihr Prüfgerät
nach vorgegebenen Wartungsintervallen oder inspizieren
es nach längerer Wartungspause. Auf Wunsch erstellen wir
Wartungspläne.
Services
Inbetriebnahme
Wartung
Wartungsmanagement
Mehrwert
Vom Hersteller installiertes Gerät
Langfristiger Werterhalt
Prävention von Verschleiß
Minimierung eines Ausfallrisikos
Keine Störung des Produktionsablaufs durch routiniertes
Vorgehen bei der Wartung
Einhaltung aller Dokumentationspflichten nach GMP und DGUVV3
Die präzise Messgenauigkeit von Testgeräten in der pharmazeutischen
Industrie ist das A und O. Um diese zu garantieren,
sind regelmäßige Qualifizierungen nach Vorgaben
des Arzneibuches vorgesehen, durchgeführt nach DAKKS Kalibrierung.
Wir bieten für die von uns hergestellten Geräte alle erforder-
lichen Qualifizierungen und führen diese fachgerecht und unter
Einsatz zertifizierter Messmittel durch. Auf Wunsch überneh-
men wir auch Ihr Qualifizierungsmanagement.
Services
Installation Qualification (IQ)
Operation Qualification (OQ)
Performance Qualification für Härtetester/
Zerfallszeittester (PQ)
Performance Verification Test für Dissolution Tester
(PVT)
Automatic Verification
Test für Dissolutionsysteme (AVT)
Mehrwert
Präzise Mess-/Prüfergebnisse
Kostenersparnis bei Werkzeug- und Prüfmitteleinsatz
Zeitersparnis durch effizienten Hersteller-Service
Kein Produktionsausfall durch kundenorientiertes
Terminmanagement
Auf die Qualität und Langlebigkeit der ERWEKA-Testgeräte
können Sie sich verlassen. Im Fehlerfall ist eines besonders
wichtig: Schneller Support und umgehende Instandsetzung.
Wir bieten Ihnen eine zuverlässige Service-Hotline, die mit
hochqualifizierten und erfahrenen Mitarbeitern besetzt ist. Sie
finden schnell Lösungen. Für den Fall, dass eine Reparatur
notwendig sein sollte, bieten wir Ihnen unseren Reparaturservice
direkt vor Ort oder in der ERWEKA-Werkstatt.
Services
Telefonische Beratung
Remote-Service
Vor-Ort-Reparaturservice
Reparaturservice Inhouse
Mehrwert
Schnelle Fehlerbehebung
Professionelle Betreuung
Inspektion und Reparatur durch ERWEKA-zertifizierte
Techniker
Jedes Gerät ist nur so gut, wie es bedient wird. Die zunehmende
Technisierung und Digitalisierung der Testgeräte verlangt
immer mehr Bedienerwissen. Darum ist uns die Einweisung
in unsere Geräte und die Schulung Ihrer Mitarbeiter
ein wichtiges Anliegen.
Wir bieten Ihnen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Schulungen
und Trainings an – entweder bei Ihnen vor Ort oder Online über die ERWEKA Academy.
Services
Vor-Ort-Schulungen beim Kunden
ERWEKA Online Academy
Mehrwert
Bedarfsgerechte Einweisung und Schulung
Schulung an kundeneigenen Geräten und Produkten
Vermeidung von Bedienungsfehlern
Kostenersparnis durch individuelles Schulungsprogramm
Verfasst von Claudia Müller am . Veröffentlicht in Services
Technischer Support
Schnelle Hilfe per Mail
Für technischen Support senden Sie uns bitte ein Mail an unsere Supporthotline in Deutschland. Hinweis: Wir geben kostenlosen technischen Support nur für Geräte, die ab 2010 produziert wurden.
Bitte geben Sie detaillierte Informationen an, ohne die wir Ihre Supportanfrage nicht bearbeiten können, wie Seriennummer, Modell, Kaufdatum und eine Beschreibung Ihrer technischen Frage.
Sie können auch direkt eine E-Mail schreiben:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Bitte kontaktieren Sie unser Service Team in Deutschland bezüglich Hilfe und Unterstützung zu unserer Software.
Der schnellste Weg der Fehlerbehebung bei Software- oder Datenbankproblemen ist mittels kostenpflichtigem Fernzugriff auf Ihren Rechner per Teamviewer. Bitte informieren Sie sich bei unserem Service. Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Der Support für unsere Geräte ist genauso langlebig wie unseree Geräte selbst. Im folgenden finden Sie eine Übersicht über unseren Gerätesupport.
Kategorie 1 - Voller Support
Kategorie 1 - Voller Support
Was bedeutet Kategorie 1 Support?
Kategorie 1 Support bedeutet, dass wir die Geräte komplett servicen und reparieren können. Ersatzteile sind komplett verfügbar.
Welche Geräte fallen aktuell unter Kategorie 1 Support?
Alle Geräte der aktuellen Preisliste (Januar 2024)
Kategorie 2 - Eingeschränkter Support
Kategorie 2 - Eingeschränkter Support
Was bedeutet Kategorie 2 Support?
Kategorie 2 Support bedeutet, dass Service, Reparaturen und Ersatzteile nur noch in begrenztem Rahmen möglich oder verfügbar sind. Anfragen werden in Abhängigkeit von Ersatzteilen als Einzelfälle betrachtet.
Welche Geräte fallen aktuell unter Kategorie 2 Support?
DT 600, DT 700, DT 800
TBH 220, TBH 320, TBH 420, TBH 525, MultiCheck 3
ZT 70, ZT 300, ZT 500 (nur noch Zubehör verfügbar)
TAR 100, TAR 200 (nur noch Zubehör verfügbar)
SVM 100, SVM 200 (nur noch Zubehör verfügbare)
VDT (nur noch Behälter von der aktuellen Preisliste verfügbar)
RoboDis I
Kategorie 3 - Kein Support, nur Zubehör
Kategorie 3 - Kein Support, nur Zubehör
Was bedeutet Kategorie 3 Support
Kategorie 3 bedeutet, dass nur noch begrenztes Zubehör und keine Ersatzteile mehr für die aufgeführten Geräte zur Verfügung steht.
Welche Geräte fallen aktuell unter Kategorie 3 Support?
