ERWEKA ist einer der international führenden Hersteller von Testgeräten für die pharmazeutische Industrie. Unser Maßstab bei der Entwicklung, Konstruktion und Fertigung ist Spitzenqualität. Auch im Service orientieren wir uns kompromisslos an diesem Premiumanspruch.
Für unsere Kunden heißt das vor allen Dingen, dass ihre Anliegen immer zügig und zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet werden. Dabei können sie sich auf hochqualifizierte und ERWEKA-zertifizierte Servicemitarbeiter verlassen. Als Hersteller kennen wir unsere Geräte so gut wie kein anderer. Das sichert eine effiziente Wartung und schnelle Fehlerbehebung.
Bitte nutzen Sie unser Service-Formular für Service-Anfragen, Service-Verträge, Ersatzteile oder Dokumentenanfragen.
Bei der Konzeption unserer Serviceleistungen haben wir uns daran orientiert, was für unsere Kunden am allerwichtigsten ist:
Installation
Fachgerechte Installation und Inbetriebnahme durch zertifizierte ERWEKA-Techniker.
Qualifizierungen
Wir bieten die ordnungsgemäße Durchführung der erforderlichen Qualifizierungsmaßnahmen für alle ERWEKA Geräte.
Wartung
Vorbeugende Wartungsmaßnahmen stellen eine lange Lebensdauer Ihrer ERWEKA Geräte sicher.
Inspektion
Umfassende Inspektion zur frühzeitigen Erkennung und Behebung von Fehlern.
Trainings
Praxisnahe Schulungen und Trainings vermitteln fundierte Anwenderkenntnisse.
Remote Support
Der ERWEKA Remote Support ermöglicht eine ortsunabhängige sowie schnelle Unterstützung über den PC.
Reparatur
Zuverlässiger Reparaturservice durch unsere hochqualifizierten Servicemitarbeiter direkt vor Ort oder in der ERWEKA-Werkstatt.
Telefonhotline
Persönliche Beratung und direkte Klärung von Fragen über unsere Service-Hotline.
Der Abschluss eines Servicevertrages mit ERWEKA bietet Ihnen eine Reihe von Vorteilen. Durch den Abschluss eines Servicevertrages für Ihre ERWEKA Geräte, der genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann, bauen Sie eine langfristige Beziehung zu einem starken Partner auf, sichern die Langlebigkeit und hohe Präzision Ihrer Testgeräte und behalten die Kontrolle über Ihre Betriebskosten über Jahre hinweg.
Unsere maßgeschneiderten Serviceverträge orientieren sich an den vorgeschriebenen Wartungs- und Qualifizierungsintervallen für die in Ihrem Labor eingesetzten ERWEKA-Geräte und an Ihren geschäftlichen Anforderungen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und vereinbaren Sie einen Termin, um Ihre spezifischen Bedürfnisse und alle weiteren Details zu besprechen.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst in Deutschland, wenn Sie Hilfe mit Ihrer ERWEKA-Software benötigen. Der schnellste Support-Weg ist die Vereinbarung einer Remote-PC-Sitzung, bei der unser Team auf Ihren PC zugreifen kann, um Software- oder Datenbankprobleme zu lösen.
Bitte reichen Sie über unser Ticket-System ein detailliertes Ticket ein, welches Seriennummer, Modell, Kaufdatum, Softwareversion und eine Beschreibung der technischen Probleme enthält.
Der ERWEKA-Gerätesupport ist so langlebig wie unsere Geräte selbst. Hier sehen Sie, welche Geräte derzeit unterstützt werden.
Der Support der Kategorie 1 umfasst die vollständige Wartung und Reparatur des Geräts mit voller Ersatzteilversorgung.
Welche Geräte fallen derzeit unter den Support der Kategorie 1?
Mit dem Support der Kategorie 2 bieten wir nur eingeschränkte Dienstleistungen, Reparaturen und Ersatzteile an. Anfragen werden von Fall zu Fall und je nach Verfügbarkeit von Ersatzteilen geprüft.
Für welche Geräte gilt derzeit der Support der Kategorie 2?
Kategorie 3 bedeutet, dass wir nur eine begrenzte Auswahl an Zubehör für die Geräte und keinerlei Ersatzteile anbieten können.
Welche Geräte fallen unter die Kategorie 3?
Unser Serviceteam beantwortet Ihnen gerne alle Fragen, die Sie haben.
+49 6103 92426-250
