Las aplicaciones de nuestros productos son tan únicas como nuestros clientes, pero hay algo que todos tienen en común: La fiabilidad es fundamental. En cada laboratorio, que el equipo científico opere al su máximo rendimiento es la base para obtener resultados precisos y repetibles.
En Verder, entendemos que nuestros productos son cruciales para tus procesos de control de calidad y para la investigación y el desarrollo. Ya proceses cientos de muestras al día o solo unas pocas, dependes del rendimiento preciso y constante de tu equipo de laboratorio. Para lograrlo, el mantenimiento regular es esencial: no solo para solucionar problemas, sino para prevenirlos antes de que afecten tus operaciones diarias.
MAXIMICE EL TIEMPO DE ACTIVIDAD DEL EQUIPO
Mantenga sus operaciones en funcionamiento sin interrupciones, ya que el mantenimiento regular reduce significativamente la probabilidad de tiempos de inactividad inesperados.
TENGA TRANQUILIDAD
Disfrute de la confianza de saber que sus operaciones funcionarán sin problemas, con el apoyo de un equipo dedicado a mantener las mejores condiciones de su equipo.
REDUZCA EL COSTO DE PROPIEDAD
Reduzca sus gastos generales durante la vida útil de su equipo a través de un cuidado preventivo que minimiza las reparaciones costosas y el tiempo de inactividad del proceso.
REDUZCA EL RIESGO DE GASTOS INESPERADOS
Evite la sorpresa de averías repentinas y reparaciones costosas con un mantenimiento programado que anticipa y resuelve los problemas de manera proactiva.
PROLONGUE LA VIDA ÚTIL DEL EQUIPO
Proteja su inversión y mejore la longevidad de sus instrumentos mediante un mantenimiento regular. Asegúrese de que su inversión ofrezca valor durante años.
GARANTICE RESULTADOS DE ALTA CALIDAD
Mantenga la precisión y exactitud de su equipo, cruciales para obtener resultados consistentes de alta calidad en su laboratorio.
Entendemos que cada laboratorio tiene necesidades únicas. Por eso ofrecemos total flexibilidad:
Puedes contratar nuestros servicios técnicos como Servicios Individuales cuando los necesites, o puedes elegir uno de nuestros Planes de Servicio integrales y beneficiarte de ventajas adicionales como atención prioritaria, garantía extendida o una variedad de descuentos.
Independientemente de lo que decidas: Nuestro compromiso es asegurar que tu equipo opere al máximo rendimiento, proporcionándote resultados fiables y el soporte necesario para cumplir con tus aplicaciones.
Please contact our customer support department in Germany regarding help with your ERWEKA software. The quickest way to get support is to arrange for a remote PC session, which gives our supporters access to your PC so they can solve any software or database issues.
Please submit a detailed ticket via our ticketing system, including serial number, model, date of purchase, software version and a description of any technical issues to receive further help.
ERWEKA device support is as long lasting as our devices themselves. Here you can see which devices are currently supported.
Category 1 support means that we can fully service and repair the device with full supply of spare parts available.
Which devices are currently under Category 1 support?
Category 2 support means that we can only offer limited service, limited repairs and limited spare parts. Requests are reviewed on a case by case basis and as spare parts are available.
Which devices are currently under Category 2 support?
Category 3 means that we can only offer a limited selection of accessories for the devices and no spare parts of any kind.
Which devices fall under Category 3?
Obtener soporte técnico para tu equipo de laboratorio debe ser lo más sencillo posible. Por eso ofrecemos dos planes de servicio diseñados para adaptarse a las necesidades individuales de tu negocio. Incorporan un enfoque de soporte proactivo en tu agenda y presupuesto para garantizar el máximo rendimiento y fiabilidad de tu equipo con costos previsibles. Al elegir uno de nuestros planes de servicio, accedes a diversos beneficios como garantía extendida o atención prioritaria.
✔ Mantenimiento preventivo anual preprogramado
✔ Estabilidad de precios por al menos dos años
✔ Garantía extendida para tu equipo
✔ Precios reducidos en repuestos, capacitación, horas de trabajo y más
✔ Atención prioritaria
✔ Acceso rápido a soporte experto
| Plan de servicio | Básico | Avanzado |
|---|---|---|
| Visita anual de mantenimiento preventivo* |  |
|
| Visitas adicionales de mantenimiento preventivo | Optional | Optional |
| Período de garantía** | 24 meses | 36 meses |
| Objetivo de tiempo de primera respuesta*** | - | |
| Atención prioritaria | - | |
| Actualizaciones de software durante la visita de mantenimiento preventivo | |
|
| Soporte técnico remoto | |
|
| Soporte al usuario y aplicación | |
|
| Descuentos | ||
| Piezas de desgaste para mantenimiento preventivo | 7.5% | 15% |
| Repuestos | ||
| Tarifas por hora para reparaciones | ||
| Capacitación | ||
| Servicios de cualificación / validación |
* Alcance de los servicios prestados durante la visita de acuerdo con el protocolo de mantenimiento
** Si el plan de servicio se firma dentro de los 12 meses posteriores a la compra del instrumento
Nuestros planes de servicio están disponibles para todos nuestros productos de laboratorio estándar y tienen una duración de contrato de dos años.
Disclaimer: Ten en cuenta que nuestros planes de servicio aún no están disponibles en todos los países.
Al asociarte con nosotros, recibirás el apoyo de equipos de servicio técnico experimentados y capacitados que comparten el objetivo de garantizar que tu equipo siempre funcione al máximo nivel.
Discover the ERWEKA laboratory services and what we, in cooperation with Quasaar, have in store for you.
