clause de non-responsabilité:
Veuillez noter que nos contrats de services ne sont pas encore disponibles en dehors du Royaume-Uni, de la Chine, de l'Allemagne, de l'Autriche, de la Suisse, et du continent africain. Nous les déploierons bientôt dans de nombreuses autres régions.
Les applications de nos instruments sont aussi uniques que nos clients, mais elles ont toutes un point commun : la fiabilité est essentielle. Dans chaque laboratoire, des équipements scientifiques fonctionnant à leur rendement maximal sont la clé de voûte pour obtenir des résultats précis et reproductibles.
Chez Verder, nous comprenons que nos produits sont essentiels à vos processus de contrôle qualité ainsi qu'à la recherche et au développement. Que vous traitiez des centaines d'échantillons par jour ou seulement quelques-uns, vous comptez sur les performances précises et constantes de votre équipement de laboratoire. Pour y parvenir, un entretien régulier est essentiel, non seulement pour résoudre les problèmes, mais aussi pour les prévenir avant qu'ils n'aient un impact sur vos opérations quotidiennes.
MAXIMISEZ LE TEMPS DE FONCTIONNEMENT DE VOS EQUIPEMENTS
Assurez la continuité de vos opérations sans interruption, une maintenance régulière réduit considérablement le risque de temps d'arrêt imprévus..
AYEZ L'ESPRIT TRANQUILLE
Ayez l'assurance que vos opérations se dérouleront sans encombre, grâce au soutien d'une équipe dédiée au maintien de votre équipement en parfait état de fonctionnement.
REDUISEZ VOS COÛTS
Réduisez vos dépenses globales pendant toute la durée de vie de votre équipement grâce à un entretien préventif qui minimise les réparations coûteuses et les temps d'arrêt.
REDUISEZ LE RISQUE DE DEPENSES IMPREVUES
Évitez les surprises liées aux pannes soudaines et aux réparations coûteuses grâce à un entretien planifié qui anticipe et résout les problèmes de manière proactive.
PROLONGEZ LA DUREE DE VIE DE VOS EQUIPEMENTS
Protégez votre investissement et prolongez la durée de vie de vos instruments grâce à un entretien régulier. Assurez-vous que votre investissement vous apporte de la valeur ajoutée pendant de nombreuses années.
GARANTISSEZ DES RÉSULTATS DE HAUTE QUALITÉ
Maintenez la précision et l'exactitude de votre équipement, essentielles pour obtenir des résultats de haute qualité constants dans votre laboratoire.
Nous comprenons que chaque laboratoire a des besoins spécifiques. C'est pourquoi nous offrons une flexibilité totale :
Vous pouvez soit réserver nos services techniques sous forme de services individuels selon vos besoins, soit choisir l'un de nos contrats de service complets et bénéficier d'avantages supplémentaires tels qu'un traitement prioritaire, une garantie prolongée ou diverses réductions.
Quelle que soit votre décision, notre engagement est de garantir que votre équipement fonctionne à son rendement maximal, en vous fournissant des résultats fiables et l'assistance nécessaire pour répondre à vos besoins !
Please contact our customer support department in Germany regarding help with your ERWEKA software. The quickest way to get support is to arrange for a remote PC session, which gives our supporters access to your PC so they can solve any software or database issues.
Please submit a detailed ticket via our ticketing system, including serial number, model, date of purchase, software version and a description of any technical issues to receive further help.
ERWEKA device support is as long lasting as our devices themselves. Here you can see which devices are currently supported.
Category 1 support means that we can fully service and repair the device with full supply of spare parts available.
Which devices are currently under Category 1 support?
Category 2 support means that we can only offer limited service, limited repairs and limited spare parts. Requests are reviewed on a case by case basis and as spare parts are available.
Which devices are currently under Category 2 support?
Category 3 means that we can only offer a limited selection of accessories for the devices and no spare parts of any kind.
Which devices fall under Category 3?
Obtenir une assistance technique pour votre équipement de laboratoire devrait être aussi simple que possible. C'est pourquoi nous proposons deux plans de service conçus pour répondre aux besoins individuels de votre entreprise. Ils intègrent une approche d'assistance proactive à votre calendrier et à votre budget afin de garantir des performances et une fiabilité maximales de votre équipement à des coûts prévisibles. En choisissant l'un de nos plans de service, vous bénéficiez de nombreux avantages, tels qu'une extension de garantie ou une assistance prioritaire.
✔ Maintenance préventive annuelle préprogrammée
✔ Stabilité des prix pendant au moins deux ans
✔ Extension de garantie pour votre équipement
✔ Réductions sur les pièces, la formation, les heures de travail, etc.
✔ Traitement prioritaire
✔ Accès rapide à l'assistance d'experts
| Contrat de Maintenance | Basique | Avancé |
|---|---|---|
| Visite annuelle d'entretien préventif* |  |
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| Visites supplémentaires d'entretien préventif | Optional | Optional |
| Période de garantie** | 24 mois | 36 mois |
| Cible de première réaction*** | - | |
| Traitement Prioritaire | - | |
| Mises à jour logicielles lors des visites de maintenance préventive | |
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| Assistance technique à distance | |
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| Assitance aux utilisateurs & aux applications | |
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| Réductions | ||
| Pièces d'usure pour la maintenance préventive | 7.5% | 15% |
| Pièces détachées | ||
| Tarifs horaires pour les réparations | ||
| Formation | ||
| Services de Qualification / Validation |
* Étendue des services fournis lors de la visite conformément au protocole de maintenance
** Si le contrat de service est signé dans les 12 mois suivant l'achat de l'instrument
*** Varie selon les territoires
Nos contrats de service sont disponibles pour tous nos produits de laboratoire standard et ont une durée de deux ans.
Lorsque vous faites appel à nous, vous bénéficiez du soutien d'équipes de service expérimentées et formées qui partagent l'objectif de garantir que votre équipement fonctionne toujours au mieux de ses performances.
Discover the ERWEKA laboratory services and what we, in cooperation with Quasaar, have in store for you.
