Aviso legal:
Por favor, note que nossos planos de serviço ainda não estão disponíveis fora do Reino Unido, China, região DACH e do continente africano. Em breve, estaremos lançando-os em muitas outras regiões.
As aplicações para nossos produtos são tão únicas quanto nossos clientes – mas há algo que todos têm em comum: a confiabilidade é fundamental. Em qualquer laboratório, equipamentos científicos operando com o mais alto desempenho são a base para resultados precisos e reproduzíveis. Na Verder, entendemos que nossos produtos são cruciais para seus processos de controle de qualidade, bem como para pesquisa e desenvolvimento. Seja processando centenas de amostras por dia ou apenas algumas – você depende do desempenho preciso e consistente do seu equipamento de laboratório. Para alcançar isso, a manutenção regular é essencial – não apenas para corrigir problemas, mas para preveni-los antes que impactem suas operações diárias.
MAXIMIZE O TEMPO DE ATIVIDADE DO EQUIPAMENTO Mantenha suas operações em funcionamento sem interrupções, pois a manutenção regular reduz significativamente a probabilidade de paradas inesperadas.
TENHA TRANQUILIDADE Desfrute da confiança de saber que suas operações funcionarão sem problemas, com o suporte de uma equipe dedicada a manter seu equipamento em condições ideais.
REDUZA O CUSTO DE PROPRIEDADE Diminua suas despesas gerais ao longo da vida útil do seu equipamento por meio de cuidados preventivos que minimizam reparos onerosos e paradas no processo.
REDUZA O RISCO DE DESPESAS INESPERADAS Evite a surpresa de falhas repentinas e reparos caros com manutenção programada que antecipa e resolve problemas de forma proativa.
ESTENDA A VIDA ÚTIL DO EQUIPAMENTO Proteja seu investimento e aumente a longevidade de seus instrumentos por meio de manutenção regular. Garanta que seu investimento gere valor por muitos anos.
GARANTA RESULTADOS DE ALTA QUALIDADE Mantenha a precisão e a exatidão do seu equipamento, essenciais para resultados consistentemente de alta qualidade em seu laboratório.
Entendemos que cada laboratório tem necessidades únicas. É por isso que oferecemos total flexibilidade: Você pode contratar nossos serviços técnicos como Serviços Individuais, conforme a necessidade, ou pode escolher um de nossos abrangentes Planos de Serviço e aproveitar vantagens adicionais, como atendimento prioritário, garantia estendida ou uma variedade de descontos. Independentemente da sua escolha, nosso compromisso é garantir que seu equipamento opere com desempenho máximo, proporcionando resultados confiáveis e o suporte necessário para atender às suas aplicações!
Please contact our customer support department in Germany regarding help with your ERWEKA software. The quickest way to get support is to arrange for a remote PC session, which gives our supporters access to your PC so they can solve any software or database issues.
Please submit a detailed ticket via our ticketing system, including serial number, model, date of purchase, software version and a description of any technical issues to receive further help.
ERWEKA device support is as long lasting as our devices themselves. Here you can see which devices are currently supported.
Category 1 support means that we can fully service and repair the device with full supply of spare parts available.
Which devices are currently under Category 1 support?
Category 2 support means that we can only offer limited service, limited repairs and limited spare parts. Requests are reviewed on a case by case basis and as spare parts are available.
Which devices are currently under Category 2 support?
Category 3 means that we can only offer a limited selection of accessories for the devices and no spare parts of any kind.
Which devices fall under Category 3?
Obter suporte técnico para o seu equipamento de laboratório deve ser o mais simples possível. É por isso que oferecemos dois Planos de Serviço desenvolvidos para atender às necessidades individuais do seu negócio. Eles incorporam uma abordagem de suporte proativo à sua programação e ao seu orçamento, garantindo o máximo desempenho e a confiabilidade do seu equipamento com custos previsíveis. Ao escolher um de nossos planos de serviço, você obtém acesso a uma variedade de benefícios, como garantia estendida ou suporte prioritário.
✔ Manutenção preventiva anual pré-agendada
✔ Estabilidade de preços por pelo menos dois anos
✔ Garantia estendida para o seu equipamento
✔ Preços reduzidos para peças, treinamentos, horas de trabalho e mais
✔ Atendimento prioritário
✔ Acesso rápido ao suporte especializado
| Plano de serviço | Básico | Avançado |
|---|---|---|
| Visita anual de manutenção preventiva* |  |
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| Visitas adicionais de manutenção preventiva | Optional | Optional |
| Período de garantia** | 24 meses | 36 meses |
| Meta de tempo para primeira resposta*** | - | |
| Atendimento prioritário | - | |
| Atualizações de software durante a visita de manutenção preventiva | |
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| Suporte técnico remoto | |
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| Suporte ao usuário e às aplicações | |
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| Descontos | ||
| Peças de desgaste para manutenção preventiva | 7.5% | 15% |
| Peças de reposição | ||
| Taxas por hora para reparos | ||
| Treinamento | ||
| Serviços de qualificação / validação |
* Escopo dos serviços prestados durante a visita de acordo com o protocolo de manutenção
** Se o plano de serviço for assinado dentro de 12 meses após a compra do instrumento
*** Varia entre territórios
Nossos planos de serviço estão disponíveis para todos os nossos produtos laboratoriais padrão e têm duração de contrato de dois anos.
Quando você se associa a nós, conta com o suporte de equipes de serviço experientes e treinadas, que compartilham o objetivo de garantir que seu equipamento sempre tenha o melhor desempenho.
Discover the ERWEKA laboratory services and what we, in cooperation with Quasaar, have in store for you.
