A ERWEKA é uma das principais fabricantes internacionais de equipamentos de teste para o setor farmacêutico. A mais alta qualidade é sempre a referência para o desenvolvimento, o design e a produção de produtos. Essa demanda consistente por qualidade premium e o objetivo de sempre atender ao padrão premium definem os serviços da ERWEKA.
Os clientes podem ter certeza de que suas consultas serão processadas rapidamente e para sua total satisfação. Eles contam com a experiência de uma equipe de assistência técnica qualificada e certificada pela ERWEKA, que conhece plenamente seus produtos, garantindo uma manutenção eficiente e uma resolução rápida dos problemas.
Para solicitações relacionadas a problemas de serviço, contratos, peças de reposição ou solicitações de documentos, por favor, use nosso formulário de serviço.
Nosso portfólio de serviços se concentra no que é mais importante aos olhos do cliente:
Instalação
Instalação e comissionamento especializados por técnicos certificados pela ERWEKA
Qualificação
Nosso serviço de qualificação é oferecido para todos os equipamentos fabricados pela ERWEKA e é realizado profissionalmente usando ferramentas certificadas
Manutenção
Manutenção preventiva para aumentar a durabilidade de seus dispositivos ERWEKA
Inspeção
Inspeção abrangente para detectar e eliminar falhas em um estágio inicial
Formações
Cursos de treinamento prático e workshops oferecem conhecimento aprofundado ao operador
Suporte remoto
O suporte remoto da ERWEKA oferece ajuda rápida e direta pelo PC, acessível de qualquer lugar do mundo
Reparo
Suporte e reparo rápidos por uma equipe de serviço altamente qualificada e experiente no local do cliente ou internamente
Linha direta telefônica
Orientação e assistência pessoal pela nossa linha direta de serviços
A assinatura de um contrato de serviço com a ERWEKA oferece uma série de vantagens. Ao assinar um contrato de serviço para o seu equipamento da ERWEKA, que pode ser adaptado às suas necessidades exatas, você constrói um relacionamento de longo prazo com um parceiro forte, garante a durabilidade e a alta precisão do seu equipamento de teste e mantém o controle dos seus custos operacionais por muitos anos.
Nossos contratos de serviço personalizados se baseiam nos intervalos de manutenção e qualificação prescritos para o equipamento da ERWEKA usado em seu laboratório e nas suas necessidades comerciais. Entre em contato com a ERWEKA e agende uma reunião para explicar suas necessidades específicas e outros detalhes.
Please contact our customer support department in Germany regarding help with your ERWEKA software. The quickest way to get support is to arrange for a remote PC session, which gives our supporters access to your PC so they can solve any software or database issues.
Please submit a detailed ticket via our ticketing system, including serial number, model, date of purchase, software version and a description of any technical issues to receive further help.
ERWEKA device support is as long lasting as our devices themselves. Here you can see which devices are currently supported.
Category 1 support means that we can fully service and repair the device with full supply of spare parts available.
Which devices are currently under Category 1 support?
Category 2 support means that we can only offer limited service, limited repairs and limited spare parts. Requests are reviewed on a case by case basis and as spare parts are available.
Which devices are currently under Category 2 support?
Category 3 means that we can only offer a limited selection of accessories for the devices and no spare parts of any kind.
Which devices fall under Category 3?
Nossa equipe de serviço terá prazer em responder a quaisquer perguntas que você possa ter.
+49 6103 92426-250
