弗尔德技术服务 我们是您可靠的服务合作伙伴
我们产品的应用与我们的客户一样独特，但它们有一个共同点：可靠性是关键。在每个实验室中，以高性能运行的科学设备是获得准确和可重复结果的基石。
在弗尔德，我们明白我们的产品对您的质量控制过程以及研究和发展。无论您是每天处理数百个样品还是仅处理几个样品，您都依赖于实验室设备的精确和一致的性能。为了实现这一目标，定期维护是必不可少的 不仅是为了修复问题，而且是为了在问题影响您的日常运行之前预防问题。
定期维护的重要性 保护您的投资 & 延长您的正常运行时间
延长设备正常运行时间
保持不间断运行，因为定期维护可显著降低意外停机的可能性。
高枕无忧
在致力于保持设备最佳状态的团队的支持下，您的运行将顺利进行，让您充满信心。
降低拥有成本
通过预防性护理减少昂贵的维修和处理停机时间，降低设备生命周期内的总体费用。
降低意外费用的风险
通过定期维护来主动预测和解决问题，避免突然故障和昂贵的修复意外。
延长设备使用寿命
通过定期维护保护您的投资并延长仪器的使用寿命。确保您的投资能够持续多年创造价值。
确保获得高质量的结果
保持设备的精密度和准确度，这对于实验室获得始终如一的高质量结果至关重要。
让您走上正轨的两种方法 您的选择：单独服务或服务计划
我们了解每个实验室都有独特的需求。这就是为什么我们提供充分的灵活性：
您可以根据需要以 Single Services 的形式预订我们的技术服务，也可以选择我们的服务计划之一并受益于额外的优势，例如优先处理、 延长保修或各种折扣。
无论您决定什么：我们的承诺是确保您的设备以可靠性能运行，为您提供可靠的结果和满足您的应用所需的支持！
我们的技术服务范围 核心要素
预防性维护
定期维护，以确保设备的使用寿命和高质量的结果。维护是根据制造商的规格和您产品的维护协议进行的，包括检查、清洁、更换必要的易损件等。
维修服务
我们经验丰富的技术人员会迅速进行现场或内部维修，以防出现不可预见的问题。我们的目标是延长设备正常运行时间，并确保您知道您的作将以可靠性能平稳运行，让您高枕无忧。
校准
根据设备的类型，需要定期校准以确保准确测量和精确功能。我们提供工厂校准，包括证书，并在选定地区根据认证标准进行校准。
资格认证/验证服务
符合受监管行业（如制药行业）行业标准的资格认证和验证服务。其中包括安装、作和性能认证（IQ、OQ、PQ）。
培训 &安装
提供各种培训，以确保您的所有用户都知道如何正确操作您的产品。我们还提供设备的现场安装，包括由我们经验丰富的团队进行日常操作培训。
联系我们
您想接收报价或联系我们的服务团队吗？作为您可靠的服务合作伙伴，我们随时为您解答任何问题。请通过我们的在线表格与我们联系。
Remote Access Teamviewer Online Support
Please contact our customer support department in Germany regarding help with your ERWEKA software. The quickest way to get support is to arrange for a remote PC session, which gives our supporters access to your PC so they can solve any software or database issues.
Please submit a detailed ticket via our ticketing system, including serial number, model, date of purchase, software version and a description of any technical issues to receive further help.
提供服务 Currently Supported Devices
ERWEKA device support is as long lasting as our devices themselves. Here you can see which devices are currently supported.
What Is Category 1 Support?
Category 1 support means that we can fully service and repair the device with full supply of spare parts available.
Which devices are currently under Category 1 support?
- All devices currently on price list (January 2024)
What Is Category 2 Support?
Category 2 support means that we can only offer limited service, limited repairs and limited spare parts. Requests are reviewed on a case by case basis and as spare parts are available.
Which devices are currently under Category 2 support?
- DT 600, DT 700, DT 800
- TBH 220, TBH 320, TBH 420, TBH 525, MultiCheck 3
- ZT 70, ZT 300, ZT 500 (only accessories available)
- TAR 100, TAR 200 (only accessories available)
- SVM 100, SVM 200 (only accessories available)
- VDT (only containers from current PL available)
- RoboDis I
What Is Category 3 Support?
Category 3 means that we can only offer a limited selection of accessories for the devices and no spare parts of any kind.
Which devices fall under Category 3?
- DT 60, DT 70, DT 80, DT 6, DT 12, Software Disso-Win
- TBH 30, TBH 300, TBH 320, TBH 20, TBH 200, TBH 210, TBH x50, Software MC-Win
- ZT 30, ZT 40, ZT 50, ZT 6, ZT 3, ZT 4, Software ZT-Win, ZT.Net
- TA 10, TA 20
- ST 30
- PM 3
- SVM 10, SVM 20
- AR 400, AR 401, AR 402
- All purpose equipment manufactured before year 2000
我们的技术服务范围 服务计划
为您的实验室设备获得技术支持应尽可能简单。这就是为什么我们提供 two 服务计划 旨在满足您企业的个人需求。他们将 主动支持方法 纳入您的日程安排和预算中，以确保以可预测的成本实现设备的高性能和可靠性。通过选择我们的服务计划之一，您可以获得各种好处，例如延长保修或优先支持。
您如何受益？
✔ 预先安排的年度预防性维护
✔ 价格稳定至少两年
✔ 为您的设备延长保修
✔ 零件、培训、工时费等降价
✔ 优先处理
✔ 快速获得专家支持
选择适合您需求的计划
| 服务计划 | 基本 | 高级 |
|---|---|---|
| 年度预防性维护访问* | ✔ | ✔ |
| 额外的预防性维护访问 | 可选量程 | 可选量程 |
| 保修期** | 24 月份 | 36 月份 |
| 优先处理 | - | ✔ |
| 预防性维护访问期间的软件更新 | ✔ | ✔ |
| 远程技术支持 | ✔ | ✔ |
| 用户 &应用程序支持} | ✔ | ✔ |
| 折扣 | 基本 | 高级 |
|---|---|---|
| 用于预防性维护的易损件 | 7.5% | 15% |
| 备件 | 7.5% | 15% |
| 按小时收费进行维修 | 7.5% | 15% |
| 培训 | 7.5% | 15% |
| 资格认证/验证服务 | 7.5% | 15% |
* 根据维护协议在访问期间提供的服务范围
** 如在购买仪器后 12 个月内签署服务计划
我们的服务计划适用于我们所有的标准实验室产品，合同期限为两年。
免責聲明: 請注意，我們的服務方案並非在所有國家皆可使用。
准备好提高您的实验室性能了吗？ 我们的团队就是您的团队！
当您与我们合作时，您将得到经验丰富、训练有素的服务团队的支持，他们的共同目标是确保您的设备始终处于可靠状态。