Verder Technischer Service Wir sind Ihr zuverlässiger Servicepartner
Die Anwendungsgebiete unserer Produkte sind so vielfältig wie unsere Kunden – doch eines haben sie gemeinsam: Verlässlichkeit ist ein entscheidender Faktor. In jedem Labor sind wissenschaftliche Geräte, die mit höchster Performance arbeiten, der Grundstein für akkurate und reproduzierbare Ergebnisse.
Wir bei Verder verstehen, dass unsere Produkte für Ihre Prozesse im Bereich der Qualitätskontrolle und Forschung & Entwicklung von zentraler Bedeutung sind. Ob Sie täglich hunderte Proben verarbeiten oder nur einige wenige – Sie verlassen sich auf die konstante Leistungsfähigkeit Ihrer Laborgeräte. Um dies zu erreichen, ist vorbeugende Wartung unerlässlich – nicht nur, um Probleme zu beheben, sondern primär, um ihnen vorzubeugen, bevor sie entstehen.
Die Bedeutung regelmäßiger Wartung Schützen Sie Ihre Investition langfristig
MAXIMIERUNG DER BETRIEBSZEIT
Halten Sie Ihren Laborbetrieb ohne Unterbrechungen aufrecht. Regelmäßige Wartung reduziert das Risiko unerwarteter Ausfallzeiten erheblich.
KONZENTRATION AUF IHRE KERNAUFGABEN
Haben Sie die Gewissheit, dass Ihr Laborbetrieb reibungslos abläuft – unterstützt von unserem Team, das jederzeit für Sie da ist.
REDUZIERUNG DER BETRIEBSKOSTEN
Senken Sie die Gesamtkosten über die Lebensdauer Ihrer Geräte durch regelmäßige Wartung, indem kostspielige Reparaturen vermieden werden.
KEINE SORGE VOR UNERWARTETEN KOSTEN
Vermeiden Sie plötzliche Ausfälle oder teure Reparaturen. Vorbeugende Wartung erkennt und behebt potenzielle Probleme, bevor sie entstehen.
VERLÄNGERUNG DER LEBENSDAUER
Schützen Sie Ihre Investition und erhöhen Sie die Lebensdauer. Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte jederzeit einwandfrei funktionieren.
SICHERSTELLUNG KONSTANTER ERGEBNISSE
Durch regelmäßige Wartung stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte konstante, reproduzierbare Ergebnisse liefern und jederzeit voll leistungsfähig sind.
Welche Lösung passt zu Ihnen? Sie haben die Wahl: Einzelservices oder Serviceplan
Wir verstehen, dass jeder Kunde individuelle Anforderungen hat. Deshalb bieten wir Ihnen die volle Flexibilität:
Buchen Sie unsere technischen Services nach Bedarf als Einzelleistungen oder entscheiden Sie sich für einen unserer Servicepläne – mit Vorteilen wie priorisierter Behandlung, verlängerter Gewährleistung oder attraktiven Rabatten.
Ganz gleich, wie Sie sich entscheiden – von uns erhalten Sie jederzeit die bestmögliche Unterstützung, damit Ihre Geräte zuverlässig arbeiten und konstante Ergebnisse liefern.
Unsere technischen Services Die Kernelemente
Vorbeugende Wartung
Die Wartung erfolgt nach Herstellervorgabe und umfasst u.a. eine Prüfung aller Funktionen, die Reinigung des Geräts sowie den Austausch wesentlicher Verschleißteile. Sie verfolgt das Ziel, die Langlebigkeit Ihrer Geräte sicherzustellen.
Reparatur
Sollte ein unvorhergesehenes Problem an Ihrem Gerät auftreten, sorgen wir für eine schnelle Lösung. Alle Reparaturen werden von erfahrenen, qualifizierten Servicetechnikern durchgeführt.
Kalibrierung
Je nach Produkt kann eine Kalibrierung erforderlich sein, um die optimale Funktionsweise Ihres Geräts sicherzustellen. Wir bieten Werkskalibrierungen und – in ausgewählten Gebieten – Kalibrierungen nach Akkreditierungsstandards an.
Qualifizierung / Validierung
Qualifizierungsdienstleistungen, um die Anforderungen des Qualitätsmanagements in regulierten Branchen wie der Pharmaindustrie zu erfüllen (bspw. Installations-, Funktions- und Leistungsqualifizierung – IQ, OQ, PQ).
Schulung & Inbetriebnahme
Bei uns können Sie zwischen verschiedenen Schulungen wählen, um sicherzustellen, dass all Ihre Mitarbeiter mit der korrekten Bedienung Ihrer Geräte vertraut sind. Zusätzlich bieten wir die Inbetriebnahme Ihrer Geräte vor Ort inkl. umfassender Einweisung.
Kontaktieren Sie uns
Möchten Sie ein Angebot erhalten oder unser Serviceteam kontaktieren? Als Ihr verlässlicher Servicepartner sind wir jederzeit für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Onlineformular.
Fernzugriff Teamviewer Online-Support
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst in Deutschland, wenn Sie Hilfe mit Ihrer ERWEKA-Software benötigen. Der schnellste Support-Weg ist die Vereinbarung einer Remote-PC-Sitzung, bei der unser Team auf Ihren PC zugreifen kann, um Software- oder Datenbankprobleme zu lösen.
Bitte reichen Sie über unser Ticket-System ein detailliertes Ticket ein, welches Seriennummer, Modell, Kaufdatum, Softwareversion und eine Beschreibung der technischen Probleme enthält.
Service-Leistungen Aktuell unterstützte Geräte
Der ERWEKA-Gerätesupport ist so langlebig wie unsere Geräte selbst. Hier sehen Sie, welche Geräte derzeit unterstützt werden.
Was ist der Kategorie 1-Support?
Der Support der Kategorie 1 umfasst die vollständige Wartung und Reparatur des Geräts mit voller Ersatzteilversorgung.
Welche Geräte fallen derzeit unter den Support der Kategorie 1?
- Alle derzeit auf der Preisliste befindlichen Geräte (Januar 2024)
Was ist der Kategorie 2-Support?
Mit dem Support der Kategorie 2 bieten wir nur eingeschränkte Dienstleistungen, Reparaturen und Ersatzteile an. Anfragen werden von Fall zu Fall und je nach Verfügbarkeit von Ersatzteilen geprüft.
Für welche Geräte gilt derzeit der Support der Kategorie 2?
- DT 600, DT 700, DT 800
- TBH 220, TBH 320, TBH 420, TBH 525, MultiCheck 3
- ZT 70, ZT 300, ZT 500 (nur Zubehör verfügbar)
- TAR 100, TAR 200 (nur Zubehör verfügbar)
- SVM 100, SVM 200 (nur Zubehör verfügbar)
- VDT (nur Behälter aus dem aktuellen PL verfügbar)
- RoboDis I
Was ist der Kategorie 3-Support?
Kategorie 3 bedeutet, dass wir nur eine begrenzte Auswahl an Zubehör für die Geräte und keinerlei Ersatzteile anbieten können.
Welche Geräte fallen unter die Kategorie 3?
- DT 60, DT 70, DT 80, DT 6, DT 12, Software Disso-Win
- TBH 30, TBH 300, TBH 320, TBH 20, TBH 200, TBH 210, TBH x50, Software MC-Win
- ZT 30, ZT 40, ZT 50, ZT 6, ZT 3, ZT 4, Software ZT-Win, ZT.Net
- TA 10, TA 20
- ST 30
- PM 3
- SVM 10, SVM 20
- AR 400, AR 401, AR 402
- Allzweckgeräte, die vor dem Jahr 2000 hergestellt wurden
Unsere technischen Services Ganzheitliche Servicepläne
Die Inanspruchnahme technischer Unterstützung für Ihre Laborgeräte sollte so einfach wie möglich sein. Aus diesem Grund bieten wir zwei Servicepläne an, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Labors zugeschnitten sind. Sie ermöglichen proaktiven Schutz durch regelmäßige Wartung, um die maximale Leistung Ihrer Geräte zu planbaren Kosten sicherzustellen. Wenn Sie sich für einen unserer Servicepläne entscheiden, erhalten Sie Zugang zu einer Vielzahl von Vorteilen, wie z.B. verlängerter Gewährleistung oder priorisiertem Support.
Die Vorteile eines Serviceplans:
✔ Jährliche vorbeugende Wartung
✔ Preisstabilität für mind. zwei Jahre
✔ Verlängerte Gewährleistung Ihrer Geräte
✔ Rabatte auf Teile, Training, Arbeitsstunden, etc.
✔ Bevorzugte Behandlung Ihrer Anfragen
✔ Jederzeit schneller Zugang zu unseren Experten
Wählen Sie den Plan, der zu Ihnen passt
| Serviceplan | Basic | Advanced |
|---|---|---|
| Jährliche vorbeugende Wartung* | ✔ | ✔ |
| Zusätzliche unterjährige Wartungsbesuche | optional | optional |
| Gewährleistungsdauer** | 24 Monate | 36 Monate |
| Bevorzugte Behandlung Ihrer Anfragen | - | ✔ |
| Softwareupdates während der vorbeugenden Wartung | ✔ | ✔ |
| Technischer Support (Remote) | ✔ | ✔ |
| Benutzer- & Anwendersupport (Remote)} | ✔ | ✔ |
| Rabatte | Basic | Advanced |
|---|---|---|
| Verschleißteile für die vorbeugende Wartung | 7.5% | 15% |
| Ersatzteile | 7.5% | 15% |
| Stundensätze für Reparaturen | 7.5% | 15% |
| Schulungen / Trainings | 7.5% | 15% |
| Qualifizierungen / Validierungen | 7.5% | 15% |
* Wartungsumfang gemäß Herstellervorgaben und Wartungsprotokoll
** Gültig, wenn der Serviceplan innerhalb von 12 Monaten nach Kauf des Produkts abgeschlossen wird
Unsere Servicepläne sind für alle unsere Standardprodukte verfügbar und haben eine Vertragslaufzeit von zwei Jahren.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass unsere Servicepläne nicht in allen Ländern verfügbar sind.
Bereit für den nächsten Schritt? Wir sind für Sie da!
Wenn Sie sich für eines unserer Produkte entscheiden, werden Sie jederzeit von unseren erfahrenen Serviceteams unterstützt. Unser gemeinsames Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Geräte jederzeit voll leistungsfähig sind.