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Service mit Premiumanspruch

ist unser Maßstab.

Unsere Servicequalität

ERWEKA ist einer der international führenden Hersteller von Testgeräten für die pharmazeutische Industrie. Unser Maßstab bei der Entwicklung, Konstruktion und Fertigung ist Spitzenqualität. Auch im Service orientieren wir uns kompromisslos an diesem Premiumanspruch.

Für unsere Kunden heißt das vor allen Dingen, dass ihre Anliegen immer zügig und zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet werden. Dabei können sie sich auf hochqualifizierte und ERWEKA-zertifizierte Servicemitarbeiter verlassen. Als Hersteller kennen wir unsere Geräte so gut wie kein anderer. Das sichert eine effiziente Wartung und schnelle Fehlerbehebung.

Premium Service

Bei der Konzeption unserer Serviceleistungen haben wir uns daran orientiert, was für unsere Kunden am allerwichtigsten ist:

  • Erhalt der Langlebigkeit und der Messgenauigkeit der ERWEKA-Testgeräte
  • Eine individuell zugeschnittene Servicestrategie
  • Eine zeit- und ressourcenschonende Rundum-Betreuung
  • Zügiger Support im Fehlerfall
  • Praxisnahe Schulungen und Trainings


360° Service

die perfekte Rundumbetreuung.

Installation

Installation

Fachgerechte Installation und Inbetriebnahme durch zertifizierte ERWEKA-Techniker.

Qualifizierungen

Qualifizierungen

Wir bieten die ordnungsgemäße Durchführung der erforderlichen Qualifizierungsmaßnahmen für alle ERWEKA Geräte.

Wartung

Wartung

Vorbeugende Wartungsmaßnahmen stellen eine lange Lebensdauer Ihrer ERWEKA Geräte sicher.

Inspektion

Inspektion

Umfassende Inspektion zur frühzeitigen Erkennung und Behebung von Fehlern.

Trainings

Trainings

Praxisnahe Schulungen und Trainings vermitteln fundierte Anwenderkenntnisse.

Remote Support

Remote Support

Der ERWEKA Remote Support ermöglicht eine ortsunabhängige sowie schnelle Unterstützung über den PC.

Reparatur

Reparatur

Zuverlässiger Reparaturservice durch unsere hochqualifizierten Servicemitarbeiter direkt vor Ort oder in der ERWEKA-Werkstatt.

Telefonhotline

Telefonhotline

Persönliche Beratung und direkte Klärung von Fragen über unsere Service-Hotline.

 


Service mit Mehrwert

auf Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst.

  • Langlebigkeit!

    Mit dem Kauf eines ERWEKA-Gerätes haben Sie sich für ein langlebiges Qualitätsprodukt entschieden. Qualitätsprodukte brauchen Pflege – von Anfang an.

    Wir bieten eine fachgerechte Installation und Inbetriebnahme durch einen zertifizierten ERWEKA-Techniker, warten Ihr Prüfgerät nach vorgegebenen Wartungsintervallen oder inspizieren es nach längerer Wartungspause. Auf Wunsch erstellen wir Wartungspläne.

  • Services

    • Inbetriebnahme
    • Wartung
    • Inspektion
    • Wartungsmanagement
  • Mehrwert

    • Vom Hersteller installiertes Gerät
    • Langfristiger Werterhalt
    • Prävention von Verschleiß
    • Minimierung eines Ausfallrisikos
    • Keine Störung des Produktionsablaufs durch routiniertes Vorgehen bei der Wartung
    • Einhaltung aller Dokumentationspflichten
    • Ressourcensparender Rundum-Service
  • Messgenauigkeit!

    Die präzise Messgenauigkeit von Testgeräten in der pharmazeutischen Industrie ist das A und O. Um diese zu garantieren, sind regelmäßige Qualifizierungen nach Vorgaben des Arzneibuches vorgesehen.

    Wir bieten für die von uns hergestellten Geräte alle erforderlichen Qualifizierungen und führen diese fachgerecht und unter Einsatz zertifizierter Werkzeuge durch. Auf Wunsch übernehmen wir auch Ihr Qualifizierungsmanagement.

  • Services

    • Installation Qualification (IQ)
    • Operation Qualification (OQ)
    • Performance Qualification für Härtetester/ Zerfallszeittester (PQ)
    • Performance Verification Test für Dissolution Tester (PVT)
    • System Performance Verification Test für Dissolutionsysteme (SPVT)
  • Mehrwert

    • Präzise Mess-/Prüfergebnisse
    • Kostenersparnis bei Werkzeug- und Prüfmitteleinsatz
    • Zeitersparnis durch effizienten Hersteller-Service
    • Kein Produktionsausfall durch kundenorientiertes Terminmanagement
  • Schnelle Hilfe!

    Auf die Qualität und Langlebigkeit der ERWEKA-Testgeräte können Sie sich verlassen. Im Fehlerfall ist eines besonders wichtig: Schneller Support und umgehende Instandsetzung.

    Wir bieten Ihnen eine zuverlässige Service-Hotline, die mit hochqualifizierten und erfahrenen Mitarbeitern besetzt ist. Sie finden schnell Lösungen. Für den Fall, dass eine Reparatur notwendig sein sollte, bieten wir Ihnen unseren Reparaturservice direkt vor Ort oder in der ERWEKA-Werkstatt.

  • Services

    • Telefonische Beratung
    • Remote-Service
    • Vor-Ort-Reparaturservice
    • Reparaturservice Inhouse
  • Mehrwert

    • Schnelle Fehlerbehebung
    • Professionelle Betreuung
    • Inspektion und Reparatur durch ERWEKA-zertifizierte Techniker
    • Hersteller-Know-how
    • Umfassende Verfügbarkeit von Originalersatzteilen
    • Weltweite Service-Stützpunkte
  • Sichere Anwendung!

    Jedes Gerät ist nur so gut, wie es bedient wird. Die zunehmende Technisierung und Digitalisierung der Testgeräte verlangt immer mehr Bedienerwissen. Darum ist uns die Einweisung in unsere Geräte und die Schulung Ihrer Mitarbeiter ein wichtiges Anliegen.

    Wir bieten Ihnen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Schulungen und Trainings an – entweder bei Ihnen vor Ort oder im ERWEKA-Trainingscenter.

  • Services

    • Vor-Ort-Schulungen beim Kunden
    • ERWEKA-Trainingscenter
  • Mehrwert

    • Bedarfsgerechte Einweisung und Schulung
    • Schulung an kundeneigenen Geräten und Produkten
    • Vermeidung von Bedienungsfehlern
    • Kostenersparnis durch individuelles Schulungsprogramm
 
 

Alle Services und Vorteile auf einen Blick

finden Sie in unserer Servicebroschüre.

ERWEKA Serviceleistungen

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Unbedenklichkeitserklärung

zur Durchführung von Serviceleistungen.