Премиальный сервис
ориентирован на самые высокие стандарты.
ERWEKA - один из ведущих мировых производителей испытательного оборудования для фармацевтической промышленности, имеет представительство в России – ООО «ЭРВЕКА». Наивысшее качество всегда является нашим эталоном при разработке и производстве продукции. Этот призыв к совершенствованию продукции и услуг, как и цель всегда соответствовать премиальным стандартам определяют качество нашего сервиса по всему миру, в том числе и в России.
Наши клиенты могут быть уверены, что мы обработаем их запросы максимально быстро. Они могут положиться на опыт высококвалифицированных и сертифицированных инженеров ERWEKA. Как производитель, мы знаем нашу продукцию лучше, чем кто-либо другой. Все это обеспечивает эффективное обслуживание и быстрое устранение неисправностей.
Наш сервис
Ваше преимущество.
![Квалификация тестеров по стандартам ERWEKA](/images/services/Measuring-accuracy.jpg)
Квалификация тестеров по стандартам ERWEKA
Высокая точность работы испытательного оборудования для фармацевтической промышленности является обязательным условием. В соответствии со стандартами GMP необходимо регулярное проведение квалификации оборудования.
Квалификацию оборудования ERWEKA выполняют сертифицированные инженеры с использованием оригинальных квалификационных инструментов и поверенных средств измерения.
- Квалификация установки (IQ)
- Квалификация работоспособности (OQ)
- Квалификация производительности для тестеров прочности и тестеров распадаемости (PQ)
- Проверка производительности для тестеров растворения (PVT)
- Проверка производительности для тестеров растворения со спектрофотометром или коллектором фракций (PVT)
![Метрологическое обслуживание по Российским стандартам](/images/services/service-ru-01.jpg)
Метрологическое обслуживание по Российским стандартам
Подтверждение характеристик испытательного оборудования по законодательству РФ имеет свою специфику, сервисная служба ERWEKA уделяет этому вопросу особое внимание. Аттестация испытательного оборудования проводится в соответствии с национальным стандартом РФ ГОСТ Р 8.568-2017.
Поверка тестеров, являющихся средствами измерения, проводится в соответствии с государственной поверочной схемой и методикой поверки. Осуществляется официальное снятие показаний прибора на месте его эксплуатации и выдача свидетельства о поверке государственного образца.
- Аттестация испытательного оборудования
- Поверка средств измерений
- Калибровка с использованием поверенного инструмента
![Продление срока службы оборудования](/images/services/Device-durability.jpg)
Продление срока службы оборудования
При покупке оборудования ERWEKA, вы выбрали продукт с долгим сроком службы. Но даже самое высококачественное оборудование нуждается в правильном обслуживании с самого начала эксплуатации. Мы предлагаем квалифицированную инсталляцию специалистами ERWEKA и техническое обслуживание по разовому вызову или заранее согласованному графику.
Если устройство не обслуживалось в течение продолжительного времени мы проведем диагностику и составим график технического обслуживания вашего оборудования.
- Инсталляция
- Диагностика
- Техническое обслуживание
- Управление обслуживанием
![Overview](/images/services/service-ru-02.jpg)
Быстрая помощь и оперативная поставка запчастей
Вы всегда можете положиться на высокое качество оборудования ERWEKA, но в случае возникновения неполадок критическое значение имеет короткое время реагирования, быстрая доставка запасных частей и квалифицированный ремонт.
Мы предлагаем экспресс-сервис благодаря опытным сотрудникам нашей сервисной службы, которые найдут решение проблемы и отремонтируют оборудование непосредственно на месте его эксплуатации, либо в сервисном центре ERWEKA в Москве.
- Удаленная помощь по телефону
- Ремонт на месте установки оборудования
- Ремонт в сервисном центре в Москве
![Комплексный сервисный договор.](/images/services/Quick-help.jpg)
Комплексный сервисный договор
В качестве клиента ERWEKA вы имеете право на премиальный сервис. Все услуги, предлагаемые ERWEKA, предоставляются по первому запросу и в сжатые сроки. Тем не менее, заключение комплексного сервисного договора на обслуживание оборудования ERWEKA на срок от 1 года даёт вам ряд преимуществ. Выбирая комплексный сервисный договор на обслуживание вашего оборудования вы сможете установить долгосрочные отношения с сильным партнером, обеспечить долговечность и точность работы вашего испытательного оборудования.
Комплексный сервисный договор позволяет планировать будущие эксплуатационные расходы на несколько лет и экономить благодаря специальным тарифам на услуги и запчасти.
В стоимость комплексного сервисного договора кроме запланированных работ обычно включены бесплатные выезды инженера для решения нештатных ситуаций. Комплексный сервисный договор обязывает нашу компанию реагировать на заявки заказчика в приоритетном порядке.
Наши сервисные контракты разрабатываются индивидуально для каждого клиента с учетом предписаний производителя об интервалах технического обслуживания и квалификации.
Ваше преимущество при заключении комплексного сервисного договора:
- Планово-предупредительное обслуживание снижает время простоя
- Планирование обслуживания и квалификаций в соответствии с графиком ППР предприятия
- Прозрачная и предсказуемая стоимость владения
- Приоритетное обслуживание и скидки
![Тренинги для персонала](/images/services/Confident-operation.jpg)
Тренинги для персонала
Как производитель, мы знаем наши продукты лучше, чем кто-либо другой и готовы поделиться этими знаниями.
Для этих целей в 2017 году в Москве была создана демонстрационная лаборатория. Лаборатория оснащена современным оборудованием ERWEKA. На базе лаборатории проводятся бесплатные индивидуальные тренинги для небольших групп клиентов до 8 человек, например для сотрудников одной лаборатории.
Программа тренинга формируется исходя из потребности клиента по направлениям:
- Тестирование растворения
- Тестирование распадаемости
- Тестирование прочности
- Подготовка среды
- Работа с программным обеспечением
В сотрудничестве с другими компаниями ERWEKA проводит в России ежегодные масштабные практические тренинги по разработке и тестированию твердых лекарственных форм. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе событий.
Описание сервисных услуг
Вы можете найти в сервисной брошюре.